Vacature Hoofd Dienstverlening
“Elke dag sluiten we de kloof tussen een zieke leerling en de klas."
Elk kind heeft recht op onderwijs én op verbondenheid met de klas. Ook wanneer ziekte dat tijdelijk onmogelijk maakt.
Bednet maakt dat elke dag mee mogelijk. Via synchroon internetonderwijs (SIO) ondersteunen we scholen zodat langdurig of chronisch zieke leerlingen live de lessen kunnen blijven volgen vanuit thuis, het ziekenhuis of een andere verblijfplaats.
Dat doen we voor leerlingen met zeer uiteenlopende gezondheidsnoden, in alle onderwijsvormen en opleidingsniveaus. Daarbij hebben we bijzondere aandacht voor leerlingen in meer kwetsbare situaties, zodat ook zij maximaal verbonden kunnen blijven met hun klas en hun leertraject.
De voorbije jaren groeide Bednet sterk als dienstverlener. Om de ambitie verder vorm te geven, zoekt Bednet een Hoofd Dienstverlening: een ervaren leidinggevende die samen met de Algemeen Directeur en het Hoofd Kennis & Impact het managementteam vormt en mee richting geeft aan de toekomst van Bednet.
Regisseur van toegankelijke & innovatieve ondersteuning
Als Hoofd Dienstverlening draag jij de eindverantwoordelijkheid over het hart van Bednet: de volledige operationele dienstverlening aan scholen, leerlingen en gezinnen. Je bewaakt de dagelijkse kwaliteit en stuurt tegelijkertijd op procesoptimalisatie, schaalbaarheid en innovatie.
Concreet betekent dit:
- Je zorgt dat alle SIO-trajecten van aanvraag tot afronding vlekkeloos en zonder wachtlijsten verlopen. Je hebt extra aandacht voor kwetsbare doelgroepen waarvoor ondersteuning minder vanzelfsprekend is.
- Je vertaalt gebruikerservaringen naar structurele procesoptimalisaties. Waar automatisering de gebruiker helpt, voer jij het door, zonder dat de dienstverlening haar warme, persoonlijke karakter verliest.
- Je ontwikkelt ondersteuningsvormen die scholen helpen om steeds autonomer de regie over het synchroon internetonderwijs te voeren.
De organisatie en impact van jouw team
Bednet is een wendbare vzw van 18 medewerkers die samen bergen verzetten. Je geeft rechtstreeks leiding aan een hecht operationeel team van 10 medewerkers (trajectbegeleiding, helpdesk, planning en logistiek ICT-materiaal). Je coacht hen bij complexe dossiers en springt bij waar nodig.
Daarnaast werk je nauw samen met collega's uit ICT, communicatie en kennisontwikkeling om de dienstverlening voortdurend verder te versterken.
Samen met jouw team zorg je ervoor dat Bednet jaarlijks:
- Meer dan 2.800 SIO-trajecten succesvol ondersteunt;
- Ruim 2.400 langdurig zieke leerlingen opnieuw verbindt met hun klas;
- Meer dan 1.000 scholen gebruik maken van Bednet en kunnen rekenen op een snelle, kwaliteitsvolle dienstverlening.
Wie ben jij?
- Je bent een organisatorisch zwaargewicht met een warm, klantgericht hart. Je bekijkt processen altijd door de ogen van de eindgebruiker en schakelt moeiteloos tussen strategisch meedenken in het managementteam en operationeel meebouwen op de werkvloer.
- Je beschikt over een Masterdiploma of gelijkwaardig door relevante ervaring.
- Je hebt meerdere jaren ervaring als leidinggevende binnen een operationele dienstverlening, customer service-omgeving of projectmatige organisatie.
- Je hebt aantoonbare ervaring met procesverbetering, verandermanagement of organisatieontwikkeling.
- Je bent een empathische coach die een cultuur van vertrouwen en eigenaarschap creëert.
- Ervaring binnen het onderwijsveld, de zorgsector of een maatschappelijke organisatie is een absolute troef.
Wat mag jij van Bednet verwachten?
Bij Bednet kies je niet zomaar voor een baan, je kiest voor een functie waarin je elke dag zichtbaar maatschappelijke impact realiseert. Je komt terecht in een warme, lerende organisatie met een open cultuur en een gedreven team.
- Een voltijdse functie van onbepaalde duur met een grote mate van autonomie.
- Een competitief loonpakket aangevuld met aantrekkelijke extralegale voordelen.
- Maximale flexibiliteit met mogelijkheden tot thuiswerk en een gezonde work-life balans.
- Volop kansen om jezelf te blijven ontwikkelen via gerichte opleidings- en groeimogelijkheden.
De selectieprocedure
Voor deze procedure werkt Bednet nauw samen met partner Hudson.
Herken jij jezelf in dit profiel? Stuur dan uiterlijk 27 juli 2026 je cv en motivatiebrief naar vacature@bednet.be.
Belangrijke data om alvast in je agenda te noteren:
- 28, 29 of 30 juli 2026: Online kennismakingsgesprek.
- 19 of 20 augustus 2026: Uitgebreid selectiegesprek inclusief een uitdagende praktijkopdracht.
- 26, 27 of 28 augustus 2026: Assessment bij Hudson.
- Begin september: Finale beslissing.
We kijken er alvast naar uit om kennis te maken.