Hulp vragen aan de Bednet-helpdesk

Lukt het even niet om les te volgen omdat er een technisch probleem is (bijv. je kind hoort de klas niet)? De Bednet-helpdesk helpt bij al je computervragen.

De Bednet-helpdeskchat

Jij of je kind kunnen de Bednet-helpdesk het best en snelst bereiken via de chat.

Wanneer chatten?
De helpdesk is elke schooldag bereikbaar van 8u15 tot 16u30 en op woensdag tot 12u30.

Hoe chatten?

  • Open Google Chrome () en surf naar mijn.bednet.be.
  • Links onderaan zie je het Bednet-mannetje.            
     
  • Met een simpele klik kan je jouw vraag stellen.         

Tip: Ook nadat je kind is ingelogd in de Bednet-software vind je onderaan links de chatknop.

De Bednet-helpdesk neemt mijn laptop over

Om een probleem sneller te kunnen nakijken, kan de Bednet-helpdesk vragen of ze vanop afstand even mogen meekijken in de laptop van je kind en zelfs de computermuis mogen bedienen.

Ze zullen dan vragen hen een code door te sturen via de chat. Hoe doen jij of je kind dat?

  1. Je bent aan het chatten met de Bednet-helpdesk en ze vragen je de code door te sturen.
     
  2. Open een nieuw tabblad.           

    Tip: Op de eigen laptop surf je opnieuw naar mijn.bednet.be.         
     

  3. Klik op Code aanmaken.         
     
  4. Klik op Code genereren.        
     
  5. Je ziet de code verschijnen. Klik op de kopieerknop naast de code.         
     
  6. Ga terug naar het eerste tabblad waar je aan het chatten was met de helpdesk.
    Klik in het blauwe vak van het chatvenster waar je iets kan typen.

    Druk de toetsen 'Ctrl' en 'V' tegelijk in.     
     

  7. De code is gekopieerd. Druk nu op enter.

Wat als je niet kan chatten?

Lukt het niet om te chatten omdat er bijv. geen internetverbinding is of de laptop niet opstart?

In nood kunnen jij of je kind bellen naar de Bednet-helpdesk op het nummer 09 230 84 72.

Ga terug naar de startpagina om de Bednet-software en -functies verder te leren kennen.